Дата 12.09.2018

Имя: Ирина

Город: Киев

Вопрос

02/07/2018 купила туфли, при покупке продавец - консультант мне сообщил, что гарантия вступит в силу 15.09.2018 так как это осенняя коллекция. Туфли обула один раз 15.09.2018, и на одной туфле получился деффект, а именно, согнулся носок, получилась вмятина.

Когда я обратилась в магазин, мне сообщили, что гарантийный срок истек, и обменять или вернуть мне деньги они не могут, порекомендовали мне обратиться в мастерскую и сделать укрепления носка. Я обратилась, но мастер мне сказал, что легче купить новые туфли, чем отремонтировать эти. Подскажите как мне быть в такой ситуации ? Как добиться от магазина возврата денег или обмена товара ?

Ответ

Согласно ч.2 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в пордке и в сроки, установленные законодательством, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя : расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, требовать замены товара на такой же товар или на анало ческий, из числа имеющихся у продавца (производителя), товаров.

Гарантийные сроки ношения обуви, в соответствии с действующими стандартами, исчисляются со дня продажи через розничную торговую сеть или с начала сезона, и в соответствии с межгосударственными стандартами ГОСТ 26167-2009 (действует с 01.01.2010 г.), ГОСТ 26166-84, ГОСТ 19116 -2007, ГОСТ 26165: 2009 (действует с 01.01.2010 г..), ГОСТ 1135: 2007 (действует с 01.01.2009 г.), не может быть менее 30 дней со дня продажи через розничную торговую сеть или с начала сезона. Приложением № 1 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 1723 утвержден Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона. Обувь является сезонным товаром, если проводится сезонная распродажа обуви, то на такую ​​обувь также распространяется гарантия. При этом гарантийные сроки исчисляются не с момента покупки, а со дня начала соответствующего сезона.

Пишите сперва претензию, требуйте от магазина расторжения договора на покупку обуви, а также возврата денег за некачественный товар.