Дата 06.03.2019

Имя: Виталина

Город: Киев

Вопрос

Здравствуйте купила iPhone XS Max в магазине Stulys М, прийдя домой обнаружили не работает фейс Айди. Принесли в магазин, направили в сервисный центр, там его забрали на диагностику, спустя день перезвонили сказали что сделали. При них проверили опять та же проблема.

Забрали опять на диагностику и никакой информации не дают, оператору звоним каждый день, хотим обменять на новый, телефон дорогой, и нам не нужен с первого дня побывавший в ремонте телефон! Сказали ждать, что они имеют право до 14 дней по закону, но срок истекает на выходных 14 дневной гарантии, а они говорят что по их подсчетам выходные не считаются, я не знаю как быть дальше и как у них вернуть телефон или деньги ?

Ответ

Надо писать им претензию ссылаясь на законодательство. Кроме того, чтоб поднять шум, не лишним будет обратиться в контролирующие органы с аналогичными заявлениями.

В соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей»,  в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.